Política de Privacidade

O Hei Barber é operado por 68.789.468 JHONATAN CAUAN DO SANTOS, inscrita no CNPJ 68.789.468/0001-40. Somos nós que respondemos por este site, pelo painel e pelo atendimento automático no WhatsApp.

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para contato@heibarber.com.br.

O Hei Barber é vendido para estabelecimentos — barbearias, salões e negócios parecidos. Mas quem conversa com o atendimento automático é o cliente desse estabelecimento. São situações diferentes:

• Você contratou o Hei Barber (é dono ou trabalha no estabelecimento): tratamos os seus dados de cadastro e cobrança, e você é quem decide o que fazer com os dados dos seus clientes.
• Você mandou mensagem para uma barbearia que usa o Hei Barber: os seus dados pertencem àquele estabelecimento. Nós os guardamos e processamos em nome dele, seguindo o que ele determina.

De quem conversa com o atendimento no WhatsApp:

• O número de telefone de onde veio a mensagem.
• O nome, quando você informa durante a conversa.
• O conteúdo das mensagens trocadas, para o atendimento continuar de onde parou e para o estabelecimento poder ler a conversa e assumi-la quando quiser.
• Os agendamentos: serviço escolhido, profissional, data, horário e valor.
• Preferências que ajudam no atendimento, quando o estabelecimento registra — por exemplo o profissional preferido ou uma observação sobre o corte.

De quem contrata o Hei Barber:

• Nome, e-mail e senha para acessar o painel.
• Nome do estabelecimento e dados necessários à cobrança da assinatura.
• Informações que você mesmo cadastra: serviços, preços, profissionais e horários.

Não pedimos e não temos interesse em CPF de cliente final, endereço, dados de saúde ou qualquer informação sensível. Se algo assim for escrito espontaneamente numa conversa, ficará guardado junto com o restante da mensagem — e o estabelecimento pode apagar.

• Entender o que a pessoa quer — marcar, remarcar, cancelar ou tirar uma dúvida — e responder com os horários disponíveis.
• Registrar o agendamento na agenda do estabelecimento.
• Enviar a confirmação e, na véspera, um lembrete do horário marcado.
• Montar a lista de clientes e os relatórios que o estabelecimento vê no painel.
• Cobrar a assinatura de quem contratou o serviço.
• Manter o serviço no ar, investigar problemas e proteger contra uso indevido.

O que nunca fazemos:

• Vender seus dados.
• Compartilhar com anunciantes ou usar para publicidade.
• Cruzar dados entre estabelecimentos diferentes — cada um enxerga apenas os próprios clientes.
• Usar as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

Para entender frases escritas de forma livre — como “dá pra marcar quinta de manhã?” — usamos um serviço de inteligência artificial que lê o texto da mensagem e identifica a intenção e a data.

Esse serviço recebe apenas o trecho necessário para essa interpretação, não guarda a mensagem depois de responder e não usa o conteúdo para treinar modelos. A decisão do que fazer com a resposta continua sendo do sistema, seguindo as regras que o estabelecimento configurou.

Para funcionar, o Hei Barber depende de alguns serviços. Cada um recebe só o necessário para a função que exerce:

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece com as garantias exigidas pela LGPD. Fora essa lista, só entregamos dados a autoridades quando a lei obriga.

• Conversas e agendamentos: enquanto o estabelecimento for cliente, porque fazem parte do histórico de atendimento dele.
• Depois do cancelamento da assinatura: mantemos por até 90 dias, caso o estabelecimento queira retomar ou exportar, e então apagamos.
• Dados de cobrança: pelo prazo que a legislação fiscal exige.
• Quando alguém pede exclusão, apagamos antes desses prazos, salvo o que a lei nos obrigue a manter.

A LGPD garante que você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, exclusão, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos. Também pode revogar um consentimento dado antes.

Escreva para contato@heibarber.com.br e respondemos em até 15 dias.

Se você mandou mensagem para uma barbearia e quer que seus dados sejam apagados, o caminho mais rápido é pedir direto a ela — os dados são dela, e ela apaga na hora pelo painel.

Se preferir falar conosco, ou se não conseguir contato com o estabelecimento, escreva para contato@heibarber.com.br. Vamos encaminhar o pedido e acompanhar até ser atendido.

As informações trafegam criptografadas e ficam em bancos de dados com separação por estabelecimento: o sistema é construído de modo que uma conta não alcance os dados de outra, mesmo por engano. O acesso ao painel exige login e senha, e as ações administrativas ficam registradas.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer algo que possa trazer risco relevante a você, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

O painel do Hei Barber é para maiores de 18 anos. O atendimento no WhatsApp pode ser usado por adolescentes que marcam o próprio corte — nesse caso, tratamos apenas o necessário para o agendamento, no melhor interesse do menor, e o responsável pode pedir exclusão pelos canais acima.

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos os estabelecimentos pelo painel ou por e-mail antes de a mudança valer.