Política de Privacidade

O Hei Barber é operado pela empresa inscrita no CNPJ 68.789.468/0001-40. Somos nós que respondemos por este site, pelo painel e pelo atendimento automático no WhatsApp.

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para contato@heibarber.com.br.

Usamos nome, e-mail, WhatsApp, perfis de redes sociais, nicho, seguidores e frequência de postagem para avaliar a candidatura e entrar em contato. O endereço é opcional nesta etapa e serve para possíveis envios futuros de kits de mídia, brindes ou produtos, sem garantia de envio. Ele será confirmado antes de qualquer remessa.

Registramos a versão e o texto aceitos da política de parceria, data e identificador do envio. Parceiros aprovados recebem um código que permite atribuir novas assinaturas e calcular comissões; isso não lhes dá acesso à operação ou aos clientes finais das barbearias. Para detalhes de finalidade, conservação e direitos, consulte a Política de Parceria. Convites pessoais de aceite não são enviados aos nossos serviços de análise de navegação.

O Hei Barber é vendido para estabelecimentos — barbearias, salões, clínicas e negócios parecidos. Mas quem conversa com o atendimento automático é o cliente desse estabelecimento. São situações diferentes:

• Você contratou o Hei Barber (é dono ou trabalha no estabelecimento): tratamos os seus dados de cadastro e cobrança, e você é quem decide o que fazer com os dados dos seus clientes.
• Você mandou mensagem para um estabelecimento que usa o Hei Barber: os seus dados pertencem àquele estabelecimento. Nós os guardamos e processamos em nome dele, seguindo o que ele determina.

De quem conversa com o atendimento no WhatsApp:

• O número de telefone de onde veio a mensagem.
• O nome, quando você informa durante a conversa.
• O conteúdo das mensagens trocadas, para o atendimento continuar de onde parou e para o estabelecimento poder ler a conversa e assumi-la quando quiser.
• Quando a pessoa manda um áudio, ele é transcrito para que o atendimento possa responder. O que fica guardado é o texto da transcrição, marcado como tal — o arquivo de áudio não é armazenado por nós.
• Os agendamentos: serviço escolhido, profissional, data, horário e valor.
• Preferências que ajudam no atendimento, quando o estabelecimento registra — por exemplo o profissional preferido ou uma observação sobre o corte.

De quem contrata o Hei Barber:

• Nome, e-mail e senha para acessar o painel.
• Nome do estabelecimento e dados necessários à cobrança da assinatura.
• Informações que você mesmo cadastra: serviços, preços, profissionais e horários.

Não pedimos e não temos interesse em CPF de cliente final, endereço, dados de saúde ou qualquer informação sensível. Se algo assim for escrito espontaneamente numa conversa, ficará guardado junto com o restante da mensagem — e o estabelecimento pode apagar.

• Entender o que a pessoa quer — marcar, remarcar, cancelar ou tirar uma dúvida — e responder com os horários disponíveis.
• Registrar o agendamento na agenda do estabelecimento.
• Enviar a confirmação e, na véspera, um lembrete do horário marcado.
• Montar a lista de clientes e os relatórios que o estabelecimento vê no painel.
• Cobrar a assinatura de quem contratou o serviço.
• Manter o serviço no ar, investigar problemas e proteger contra uso indevido.

O que nunca fazemos:

• Vender seus dados.
• Compartilhar com anunciantes ou usar para publicidade de terceiros.
• Cruzar dados entre estabelecimentos diferentes — cada um enxerga apenas os próprios clientes.
• Usar as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

Se você se inscrever para receber as novidades do Hei Barber — pelo rodapé do site ou marcando a caixa no cadastro —, guardamos o seu e-mail, a data, a página de onde veio e o texto que você aceitou. Usamos só para mandar novidades do sistema, guias para a barbearia e condições especiais nos planos.

A caixa do cadastro vem desmarcada: só entra quem escolhe. Todo e-mail traz o link para sair da lista, e sair é imediato. Também dá para pedir por contato@heibarber.com.br.

No site público do Hei Barber — a página inicial, os guias, o cadastro e o login — usamos o Google Analytics para saber quantas pessoas visitam, por quais páginas e de onde vieram, e quantas criam uma conta de teste. Ele usa cookies e vê dados de navegação, como páginas, aparelho e cidade aproximada. Não vendemos esses dados nem os usamos para identificar você.

O painel dos estabelecimentos não é medido, e nenhum dado de cliente final passa pelo Google Analytics. Para não ser medido, dá para bloquear cookies no navegador ou usar o complemento de desativação do Google Analytics.

Para medir o resultado dos nossos anúncios no Instagram e no Facebook, o site público também usa o pixel da Meta — mas só depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies. Com ele, a Meta sabe que você visitou o site, viu os planos ou criou uma conta de teste. Na criação da conta de teste, enviamos à Meta o seu e-mail embaralhado (em código, sem o texto do e-mail), para ela reconhecer que a conta veio de um anúncio. Se você clicar em “Recusar”, nada disso é enviado. Para mudar a escolha, apague os cookies deste site no navegador e o aviso aparece de novo.

Para entender frases escritas de forma livre — como “dá pra marcar quinta de manhã?” — usamos um serviço de inteligência artificial que lê o texto da mensagem e identifica a intenção e a data.

Quando a mensagem vem em áudio, um segundo serviço converte a fala em texto — e é esse texto que o atendimento lê. Nós não guardamos o arquivo de áudio: fica a transcrição, identificada como transcrição.

Esses serviços recebem apenas o trecho necessário para essa interpretação, não guardam a mensagem depois de responder e não usa o conteúdo para treinar modelos. A decisão do que fazer com a resposta continua sendo do sistema, seguindo as regras que o estabelecimento configurou.

Para funcionar, o Hei Barber depende de alguns serviços. Cada um recebe só o necessário para a função que exerce:

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece com as garantias exigidas pela LGPD. Fora essa lista, só entregamos dados a autoridades quando a lei obriga.

• Conversas e agendamentos: enquanto o estabelecimento for cliente, porque fazem parte do histórico de atendimento dele.
• Depois do cancelamento da assinatura: mantemos por até 90 dias, caso o estabelecimento queira retomar ou exportar, e então apagamos.
• Dados de cobrança: pelo prazo que a legislação fiscal exige.
• Quando alguém pede exclusão, apagamos antes desses prazos, salvo o que a lei nos obrigue a manter.

A LGPD garante que você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, exclusão, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos. Também pode revogar um consentimento dado antes.

Escreva para contato@heibarber.com.br e respondemos em até 15 dias.

Se você mandou mensagem para um estabelecimento e quer que seus dados sejam apagados, o caminho mais rápido é pedir direto a ela — os dados são dela, e ela apaga na hora pelo painel.

Se preferir falar conosco, ou se não conseguir contato com o estabelecimento, escreva para contato@heibarber.com.br. Vamos encaminhar o pedido e acompanhar até ser atendido.

As informações trafegam criptografadas e ficam em bancos de dados com separação por estabelecimento: o sistema é construído de modo que uma conta não alcance os dados de outra, mesmo por engano. O acesso ao painel exige login e senha, e as ações administrativas ficam registradas.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer algo que possa trazer risco relevante a você, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

O painel do Hei Barber é para maiores de 18 anos. O atendimento no WhatsApp pode ser usado por adolescentes que marcam o próprio corte — nesse caso, tratamos apenas o necessário para o agendamento, no melhor interesse do menor, e o responsável pode pedir exclusão pelos canais acima.

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos os estabelecimentos pelo painel ou por e-mail antes de a mudança valer.