Faltas na barbeariaComo diminuir as faltas na barbearia
Cliente que marca e não aparece custa o horário e o cliente que você recusou para guardar a vaga. Não dá para zerar, mas dá para diminuir com seis hábitos, com ou sem sistema.
7 dias com o sistema completo. A cobrança só começa no 8º dia.
online
Olá, Rafael! 👋 Lembrando do seu agendamento amanhã, sábado, às 10:00. ✂️ Profissional: John Para cancelar ou remarcar, responda CANCELAR ou REMARCAR.08:00
REMARCAR08:14
Claro! Tenho sábado às 15h com o John, ou segunda às 10h. Qual fica melhor?08:14
15h08:15
Remarcado ✅ Sábado às 15h com o John.08:15
valeu!08:16
Seis jeitos
O que fazer para o cliente aparecer, ou avisar a tempo
Lembre na véspera
O aviso no dia anterior pega o cliente com tempo de reorganizar o dia, e você com tempo de encaixar outra pessoa. Lembrete uma hora antes chega tarde para os dois.
Deixe cancelar e remarcar numa resposta
Quem precisa ligar para desmarcar desiste de avisar. Se o próprio lembrete aceita CANCELAR ou REMARCAR, a falta vira remarcação.
Peça o PIX antes nos horários disputados
Sábado de manhã e véspera de feriado são os horários que mais doem vazios. Quem já pagou aparece. Deixe o PIX à mão para mandar assim que o cliente perguntar como paga.
Anote quem falta
Com a falta registrada na ficha do cliente, a próxima decisão é com o dado na mão: pedir o PIX antes, ou não segurar o horário de sábado.
Tenha para quem ligar quando a vaga abrir
Uma fila de espera transforma cancelamento em atendimento. Quem pediu aquele horário e não conseguiu costuma aceitar na hora.
Combine a regra e deixe escrita
Tolerância de atraso, o que acontece na falta, se o PIX volta. Regra combinada antes evita discussão depois, e fica igual para todos os clientes.
No Hei Barber
O que o Hei Barber já faz por você
Lembrete na véspera
Às 8h do dia anterior, pelo WhatsApp.
CANCELAR e REMARCAR
Respondidos no próprio lembrete.
PIX antecipado
O atendimento manda o seu PIX quando o cliente pergunta sobre pagamento.
Falta na ficha
Você marca “faltou” na agenda e fica no histórico do cliente.
A fila de espera vem no sistema completo, sem custo a mais.
Perguntas
O que o dono de barbearia pergunta
Vale cobrar taxa de quem faltou?
Cobrar depois da falta costuma virar discussão e raramente é pago. Pedir o PIX antes, só nos horários mais procurados, resolve o mesmo problema sem cobrança constrangedora.
Qual o melhor momento para mandar o lembrete?
Na véspera, de manhã. Dá tempo de o cliente avisar e de você encaixar outra pessoa no horário.
Lembrete no WhatsApp é melhor que por SMS?
O cliente da barbearia já conversa com você pelo WhatsApp, e pode responder ali mesmo para remarcar. No SMS, a resposta não volta para a agenda.
O Hei Barber manda o lembrete sozinho?
Sim. Sai às 8h do dia anterior, pelo WhatsApp da barbearia, para todo mundo que tem horário no dia seguinte.
Deixe o lembrete e a remarcação por conta do WhatsApp
7 dias grátis. O lembrete da véspera sai sozinho assim que o WhatsApp estiver conectado.
Sem fidelidade. Cancele quando quiser, direto no painel.